Häufig gestellte Fragen

• Gibt es Hautbeschwerden oder Anliegen, die ihr nicht behandeln könnt?

  Oberste Priorität hat für uns, Deine individuelle Hautbeschwerde zuverlässig zu diagnostizieren und Dich fachkundig bezüglich bestmöglicher Behandlungsmethoden zu beraten.

  Wenn Du eine Diagnose erhältst, die wir effektiv mit FORMEL SKIN behandeln können, wirst Du direkt auf unsere Website weitergeleitet. Dort kannst Du nach einer kurzen weiteren Anamnese Dein personalisiertes medizinisches Hautpflege-Set bestellen. Die enthaltenen verschreibungspflichtigen Wirkstoffe werden individuell an Deine aktuellen Hautbedürfnisse angepasst.

  Alle externen Behandlungsoptionen, die einer Verschreibung bedürfen, sind für Dich vollkommen unverbindlich. Solltest Du Dich jedoch für eine Option entscheiden, bei der Du ein spezielles Arzneimittel benötigst, schicken wir Dir per Post ein Privatrezept zu, das Du ohne Weiteres in der Apotheke einlösen kannst.

• Kann ich auch für eine andere Person eine Diagnose anfragen?

  Ja, das ist möglich. Am Ende des digitalen Symptomfragebogens hast Du die Möglichkeit anzugeben, dass die Diagnose für eine andere Person ist. Das kann z. B. Dein Kind, aber auch die ältere Nachbarin von nebenan sein. An dieser Stelle wirst Du auch aufgefordert, den Namen und die Adresse der jeweiligen Person anzugeben, damit wir bei Bedarf das Privatrezept direkt an die betroffene Person versenden können. Bei Fragen oder Unklarheiten kannst Du Dich auch jederzeit direkt bei unserem Support-Team via Chat melden.

• Gibt es einen Unterschied zwischen Diagnose und personalisierter Behandlung?

  Ja, gibt es. Die Diagnose ist für Dich sinnvoll, wenn Du eine Hautbeschwerde hast, für die Du schnell und flexibel eine verlässliche Diagnose erhalten willst - unabhängig davon, ob diese anschließend mit FORMEL SKIN behandelt werden kann oder nicht. Sofern Dir unsere Ärzt:innen eine der folgenden Diagnosen stellen: Akne, Hautunreinheiten, Rosacea, Melasma (auch als Chloasma bekannt), Periorale Dermatitis (häufig als Mundrose oder POD bezeichnet) oder Hautalterung, kannst Du innerhalb Deines Accounts zu "Deinem Behandlungsplan" wechseln und dort nach einer weiteren Symptomerfassung Dein personalisiertes Behandlungsset bestellen. Die 19€, die Du dann bereits für die Diagnose gezahlt hast, werden Dir automatisch bei Deiner ersten Bestellung gutgeschrieben.

• Was passiert, wenn ihr mir keine Diagnose stellen könnt?

  In der Regel sind wir in der Lage, Dir dieselbe Dienstleistung zu bieten, die Du auch in einer normalen hautärztlichen Praxis erhalten würdest. Demnach setzen wir alles daran, Dir bei jedem Anliegen eine konkrete Hilfestellung zu leisten, sei es in Form einer Diagnose oder der aktiven Beratung hinsichtlich bestmöglicher Behandlungsoptionen.

  Sollten wir Dir dennoch aus irgendeinem Grund keine Diagnose stellen können, erhältst Du die Kosten in Höhe von 19€ vollständig zurück.